售后大师软件免费下载

售后大师是一款专为企业售后管理而设计的专业应用，它提供了全面的售后管理解决方案，涵盖客户服务、工单处理、维修管理、数据分析等多个功能模块，帮助企业提升售后管理效率和客户满意度。

售后大师app下单教程

第一步：打开APP，进入首页，底部导航点击工单

第二步：进入工单页面点击漂浮新增按钮即可跳转添加工单页面

第三步：根据页面信息提示输入工单详情，填写完成后点击底部保存按钮即可完成下单

软件功能

1、报修渠道：支持微信公众号、扫码、电话、网站等报修渠道，提升报修服务的便捷;

2、工单管理：快速受理客户报修单，智能化派单、服务团队高效协调，快速处理客户请求;

3、备件管理：备件库存管理，备件出入库管理，员工领料退料以及对备件成本的管控;

4、结算管理：售后服务费用某一时间批量结算，减少财务核算费用时间

5、客户管理：客户档案管理、联系人管理、设备档案;

6、知识库：建立知识库，轻松解决售后服务培训难题;

7、通知公告：可以通知给所有的员工;

8、员工地图：实时掌握服务人员的地理位置;

9、统计分析：多维度数据挖掘分析。为企业进行绩效考核，提升服务品质提供数据支持。

软件特色

客户服务特色：

多渠道接入：支持多种客户咨询渠道的接入，如电话、短信、邮件、在线客服等。企业可以将不同渠道的客户咨询统一整合到售后大师 app 中进行管理，方便客服人员及时响应和处理客户问题，避免客户咨询的遗漏，提高客户服务的及时性和全面性。

客户信息管理：能够对客户的基本信息、购买记录、历史咨询记录等进行详细记录和管理。客服人员在与客户沟通时，可以快速查看客户的相关信息，更好地了解客户需求，提供更加个性化、精准的服务，增强客户的满意度和忠诚度。

工单处理特色：

工单创建与分配：方便企业快速创建工单，并根据工单的类型、紧急程度、所属区域等因素自动分配给相应的售后人员或团队。这确保了工单能够得到及时有效的处理，提高了售后工作的效率和专业性。同时，还支持工单的手动分配和调整，以满足特殊情况下的管理需求。

工单跟踪与监控：对工单的处理过程进行全程跟踪和监控，实时更新工单的状态，如待处理、处理中、已完成等。管理人员可以通过售后大师 app 随时查看工单的处理进度，及时发现和解决工单处理过程中出现的问题，确保售后工作的顺利进行，避免工单的积压和延误。

数据分析特色：

丰富的数据报表：提供丰富的数据报表功能，能够对售后工作中的各项数据进行统计和分析，如客户投诉率、工单处理时长、维修成功率等。通过这些数据报表，企业可以直观地了解售后工作的整体情况和存在的问题，为决策提供数据支持，帮助企业优化售后管理策略，提高售后管理水平。

数据挖掘与预测：利用数据挖掘技术，对售后数据进行深度分析，挖掘潜在的客户需求和市场趋势。例如，通过分析客户投诉数据，可以发现产品的常见问题和改进方向;通过对维修记录的分析，可以预测设备的故障周期和维护需求，提前做好售后服务准备，提高客户满意度和企业的市场竞争力。

软件功能

客户服务功能区：用户打开应用后，在客户服务功能区可以查看来自不同渠道的客户咨询信息，包括未读消息提醒、咨询时间、客户名称等。点击咨询信息进入详情页后，可查看客户的详细资料和历史咨询记录，然后选择合适的方式回复客户，如电话回拨、短信回复、在线聊天等。同时，客服人员还可以在该功能区记录与客户沟通的详细内容和处理结果，方便后续查询和跟进。

工单处理功能区：在工单处理功能区，售后人员可以查看分配给自己的工单列表，包括工单编号、工单类型、客户信息、问题描述等。点击工单进入详情页后，可查看更详细的工单信息和相关附件，如产品照片、故障视频等。售后人员可以在该页面记录工单的处理过程和结果，上传相关的维修记录和报告，更新工单的状态。管理人员则可以在该功能区对工单进行监控和管理，查看工单的总体情况和统计报表，对工单进行分配、调整和催办等操作。

数据分析功能区：该功能区主要展示各种售后数据报表和分析结果。用户可以选择不同的报表类型，如按时间维度查看客户投诉率的变化趋势、按地区查看工单分布情况等。报表以图表和数据表格的形式呈现，直观清晰。同时，还提供数据挖掘和预测功能，用户可以点击相应的按钮进行数据分析操作，查看挖掘结果和预测报告，如产品故障预测、客户需求预测等，并根据分析结果制定相应的策略和措施。